Wir wissen, dass große Veränderungen viele Fragen mit sich bringen. Deshalb haben wir einen umfassenden Artikel zusammengestellt, der die häufigsten Fragen beantwortet.
Wo kann ich die ejoin GO Mobile App herunterladen?
Sie können unsere neue ejoin GO App auf Google Play und im App Storeherunterladen .
Wie kann ich mich anmelden?
Besuchen Sie portal.smartfuelpass.com oder klicken Sie auf go.ejoin.eu auf die Schaltfläche Registrieren in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie Registrieren und folgen Sie den Anweisungen. Sie können sich auch über die ejoin GO-App registrieren.
Was ist ein Kundenvertrag und warum muss ich einen erstellen?
Mit der Registrierung haben Sie ein Finanzkonto angelegt, mit dem Sie den Kundenvertrag verknüpfen, den Sie für die Nutzung der integrierten Dienste – z. B. zum Aufladen Ihrer Elektrofahrzeuge – benötigen.
Was ist KYC und warum benötigen Sie persönliche Daten von mir, z. B. meinen Personalausweis?
Vielleicht sind Sie beim Ausfüllen Ihrer persönlichen Daten auf den Begriff KYC-Verifizierung gestoßen. Dies ist ein notwendiges Verfahren zur Eröffnung eines Finanzkontos, mit dem wir die Echtheit der von Ihnen eingegebenen Daten überprüfen. Aus diesem Grund müssen Sie auch Ihre ID-Nummer angeben. Der Verifizierungsprozess erfolgt vollautomatisch.
Ich möchte eine RFID-Karte, wie erhalte ich sie?
Normalerweise stellen wir neuen Kunden nach der Registrierung keine RFID-Karte aus. Wenn Sie an einer RFID-Karte interessiert sind, können Sie diese per E-Mail an go@ejoin.euanfordern . Geben Sie dabei Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, und die Adresse, an die wir die RFID-Karte schicken sollen. Die Gebühr für die Ausstellung der Karte beträgt 6 Euro.
Ich möchte mein persönliches Konto in ein Firmenkonto umwandeln, ist das möglich?
Sie müssen einen Kundenvertrag für das Unternehmen erstellen. Wenn Sie bereits als natürliche Person registriert sind und gleichzeitig Geschäftsführer einer Firma sind (allein oder die Geschäftsführer können getrennt handeln), müssen Sie nur einen weiteren Kundenvertrag mit Ihren Firmendaten erstellen.
Wie bezahle ich die Gebühren?
Die Zahlungen erfolgen sofort, eine monatliche Abrechnung ist nicht erforderlich. Sobald der Ladevorgang abgeschlossen ist, wird Ihnen die geladene kWh-Menge auf der Grundlage des für den gewählten Ladepunkt geltenden Tarifs in Rechnung gestellt.
Die Ladeabrechnungen werden zusammen mit der Abrechnung automatisch alle zwei Wochen erstellt. Sie können sie herunterladen, indem Sie sich im Webinterface portal.smartfuelpass.comanmelden . Wenn Sie eingeloggt sind, wählen Sie Ihren Kundenvertrag aus und wählen Sie auf der linken Seite Abrechnung.
Warum muss ich mein ejoin GO-Konto zum Aufladen aufladen?
Da die Zahlungen sofort erfolgen, müssen Sie Geld auf Ihr Konto in der ejoin GO-App überweisen. Das Geld ist jedoch immer in Ihren Händen.
Wie kann ich Geld auf mein ejoin GO-Konto überweisen?
Sie können Geld überweisen, indem Sie in der mobilen App auf Einzahlung auf Ihr Konto klicken. Die Überweisung erfolgt über ein Zahlungsgateway (mit Sofortüberweisung) oder per SEPA-Zahlung (in der Regel innerhalb eines Werktages, es sei denn, Sie senden Geld von einem Bankkonto, das Sofortüberweisung ermöglicht).
Ich habe ein Konto in Euro, kann ich in der Tschechischen Republik aufladen / Ich habe ein Konto in Tschechischen Kronen, kann ich in der Slowakei aufladen?
Ja, Sie können auch an Tankstellen aufladen, die einen Tarif in einer anderen Währung haben. Der Ladebetrag wird automatisch zum Wechselkurs des Zahlungsinstituts Ultima Payments a.s. umgerechnet.
Kann ich per Rechnung bezahlen? Wenn nicht, warum nicht?
Die Zahlung per Rechnung ist nicht möglich. Ein wichtiger Punkt der neuen Funktionsweise ist die direkte Integration des Bezahlsystems in die EV-Ladeplattform, wodurch nicht nur unnötige Gebühren für die Abwicklung von Zahlungen über (z.B.) Zahlungsterminals, sondern auch hohe Roaming-Gebühren entfallen.
Sie können bereits an den ersten Ladestationen anderer Ladestationsbetreiber ohne zusätzliche Gebühren laden. Es ist geplant, die Liste schrittweise auf andere Betreiber von Ladestationen zu erweitern.
Was ist Smart Fuel Pass oder Ultima Payments?
Smart Fuel Pass ist eine einzigartige Plattform (nicht nur) für das Laden von E-Fahrzeugen, die umfassende Verwaltungsfunktionen für den normalen Nutzer, Flottenunternehmen und Ladestationsbetreiber mit einem integrierten Zahlungssystem bietet.
Jeder Ladestationsbetreiber kann sich einfach registrieren und seine Ladestationen selbst zu einem einzigen System mit hunderten von Ladepunkten und tausenden von Kunden hinzufügen. Betreiber des Smart Fuel Pass Systems ist die ejoin s.r.o. als Hersteller der Ladestationen und Ultima Payments a.s. als Zahlungsinstitut, das die Zahlungsdienste für die Smart Fuel Pass Plattform bereitstellt.
Warum muss ich vor jeder Aufladung den Betrag eingeben, den ich aufladen möchte?
In der aktuellen Version der App müssen Sie vor jeder Aufladung den Betrag eingeben, den Sie aufladen möchten. Dieser Betrag ist jedoch nur der Betrag der Reservierung oder der Höchstbetrag, für den die Transaktion durchgeführt wird.
Die tatsächlichen Kosten der Ladung werden nach Abschluss der Ladung auf der Grundlage des mit der ausgewählten Ladestelle verbundenen Tarifs in Rechnung gestellt, und der Restbetrag wird sofort freigegeben.
Für die Zukunft ist eine Funktion mit einem Standardbuchungsbetrag in Vorbereitung, den Sie einfach in der App einstellen können.
Beim Start des Ladevorgangs habe ich einen Buchungsbetrag von z.B. 10 Euro eingegeben. Der Preis für 1 kWh beträgt 0,20 Cent, was passiert, wenn ich mehr als 50 kWh lade?
Nach dem Laden von 50 kWh wird der Ladevorgang automatisch beendet, da die Reservierungsmenge erreicht ist. Wir empfehlen Ihnen daher, immer einen höheren Betrag einzugeben, um einen ungewollten Abbruch des Ladevorgangs zu vermeiden.
Ich war schon vor der Einführung der mobilen App bei Ihnen registriert und habe auch eine RFID-Karte, kann ich diese weiterhin nutzen?
Wenn Sie eine Einladung zur Teilnahme an der App erhalten haben, werden wir Ihre Daten zusammen mit der Ihrem Konto zugeordneten ejoin GO RFID-Kartennummer in dem neuen System registrieren. Die Kopplung der Karte mit Ihrem neuen Konto dauert etwa 24 Stunden, nachdem Sie die E-Mail mit der erfolgreichen Registrierung erhalten haben.
Sie können die Kartenzuordnung überprüfen, indem Sie sich in die Weboberfläche einloggen und unter Ihrem Kundenvertrag auf „Fahrer“ klicken. Wenn Sie dann auf das Lupensymbol unter Verfügbare Aktionen“ klicken, sehen Sie Ihre RFID-Kartennummer zusammen mit Informationen über ihre Gültigkeit und die Möglichkeit, sie zu sperren.
Wenn Sie die Einladung noch nicht erhalten haben, können Sie die mobile App trotzdem nutzen, indem Sie eine neue Registrierung erstellen, indem Sie den Anweisungen in der App / über die Weboberfläche folgen. Wenn Sie möchten, dass wir Ihre RFID-Karte in Zukunft mit Ihrem neuen Konto koppeln, nachdem wir die Migration all Ihrer Daten abgeschlossen haben, registrieren Sie sich bitte unter der E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Registrierung bei ejoin angegeben haben. Sie werden über die erfolgreiche Datenmigration durch eine Einladung zur Anwendung benachrichtigt. Bis zu diesem Zeitpunkt können Sie im „Hybrid“-Modus arbeiten. Aufladungen auf der Karte werden in Rechnung gestellt, Aufladungen über die mobile App werden sofort abgerechnet.
Ich sehe auf der Karte als privat gekennzeichnete Ladestationen, was bedeutet das?
Ladestationen, die als „privat“ oder „privat“ gekennzeichnet sind, sind auf der Karte sichtbar, aber nicht öffentlich zugänglich. An solchen Standorten kann jedoch ein Hinweis mit den Kontaktdaten des Eigentümers der Ladestation angebracht sein, mit dem Sie eine Notfallnutzung vereinbaren können.
Ich habe mich mit meiner RFID-Karte authentifiziert. Warum sehe ich in der App eine Reservierung von 30 Euro?
Nach der Authentifizierung mit RFID beträgt die automatische Reservierung 30 Euro. Unmittelbar nach Abschluss des Ladevorgangs erfolgt eine Abrechnung auf der Grundlage des dem gewählten Anschluss zugeordneten Tarifs und der Restbetrag wird Ihnen freigegeben. Beim Laden über die ejoin GO mobile App können Sie den Reservierungsbetrag vor jedem Ladevorgang auswählen.
Ich möchte mit einer RFID-Karte aufladen, aber die Karte ist nicht zugelassen. Warum ist das so?
Um mit einer RFID-Karte aufzuladen, müssen Sie über genügend Guthaben auf Ihrem Konto verfügen, um eine Reservierung vornehmen zu können. Der Reservierungsbetrag beträgt 30 Euro, wenn Sie sich mit einer RFID-Karte authentifizieren.
Bitte überprüfen Sie auch in der Weboberfläche auf portal.smartfuelpass.com unter Ihrem Kundenvertrag im Abschnitt Fahrer, indem Sie auf die „Lupe“ im Abschnitt Verfügbare Aktionen klicken, ob Sie Ihrem Konto die richtige RFID-Karte zugewiesen haben. Wenn die Karte korrekt zugewiesen ist und Ihr Konto über ausreichend Guthaben verfügt, wenden Sie sich an unsere Hotline oder per E-Mail an info@ejoin.eu.
Ich möchte meine persönlichen Daten bearbeiten, ist das möglich?
Ja. Klicken Sie nach dem Einloggen in die Weboberfläche oben rechts auf Mein Profil und fügen Sie die erforderlichen Daten hinzu oder bearbeiten Sie sie.
Ich möchte mein Passwort ändern
Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie sich in der Weboberfläche anmelden und oben rechts auf Mein Profil klicken. Auf der rechten Seite sehen Sie die Option zum Ändern Ihres Passworts.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte auf Facebook, Instagram oder per E-Mail an info@ejoin.eu.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Aufladen!
Das ejoin GO-Team
