1. Úvodní ustanovení a definice základních pojmů
Obchodní podmínky služby ejoin GO (dále jen „OP“) tvoří nedílnou součást smluvního vztahu založeného smlouvou o poskytování služeb mezi zákazníkem a společností ejoin operator s.r.o., Štúrova 1, 018 41 Dubnica nad Váhom, IČO: 53012470, zapsanou v obchodním rejstříku Okresního soudu Trenčín, oddíl Sro, vložka č. 40138/R (dále jen „Poskytovatel“) a upravují jejich vzájemná práva a povinnosti, podmínky poskytování a využívání služby ejoin GO. OP určují část obsahu Smlouvy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem za účelem poskytování Služby. Ustanovení Smlouvy mají přednost před OP, pokud jsou s nimi v rozporu.
Zákazník při využívání Služby bere na vědomí, že Poskytovatel není dodavatelem elektřiny ve smyslu energetického zákona, ale je poskytovatelem služby ejoin GO.
Pro účely těchto OP se rozumí, že:
- Nabíjení střídavým proudem – nabíjení Elektromobilu střídavým proudem;
- DC nabíjení – nabíjení Elektrického vozidla stejnosměrným proudem;
- Ceník – dokument stanovující ceny a poplatky za poskytování Služby. Ceník je součástí Smlouvy a je rovněž k dispozici na Webových stránkách;
- Cena za kWh – cena stanovená za využívání Služby, určená v souladu s aktuálně platným Ceníkem;
- Měsíční poplatek – jednorázová cena účtovaná za celé zúčtovací období.
- Elektromobil – vozidlo podporující možnost externího dobíjení baterie pomocí dobíjecí stanice;
- Nábojová karta / karta – autorizační karta obsahující RFID čip, přidělená Zákazníkovi na základě Smlouvy. Vydání Karty je zpoplatněno dle aktuálního Ceníku. Poplatek za vydání Karty zahrnuje aktivaci a doručení Charge karty Zákazníkovi poštou;
- Nabíjecí síť nebo ejoin GO – znamená síť všech veřejně přístupných Nabíjecích stanic vlastněných a/nebo provozovaných Poskytovatelem;
- Nabíjecí stanice – veřejně přístupná nabíjecí stanice Poskytovatele zařazená do Nabíjecí sítě a umožňující využívání Služby. Aktuální seznam Nabíjecích stanic v rámci Nabíjecí sítě bude vždy k dispozici na Webových stránkách. Z technického hlediska se Nabíjecí stanicí rozumí zařízení sestávající z jednoho nebo více nabíjecích bodů, které Zákazníkovi umožňují nabíjet baterii Elektrického vozidla;
- Neoprávněné použití Nabíjecí karty – Poskytovatel si vyhrazuje právo zablokovat Nabíjecí kartu v případě jejího neoprávněného použití v rozporu s Podmínkami. Zablokováním Charge karty Poskytovatelem nezaniká povinnost Zákazníka uhradit veškeré finanční závazky vůči Poskytovateli vyplývající z využívání Služby. Poskytovatel informuje Zákazníka o zablokování Charge karty z důvodu Neoprávněného použití Charge karty nejméně 24 hodin před zablokováním Charge karty, a to e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím SMS. Po zablokování Charge karty v případě Neoprávněného použití Charge karty má Poskytovatel právo odstoupit od Smlouvy;
- Občanský zákoník – zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů;
- Obchodní zákoník – zákon č. 513/1991 Sb. obchodní zákoník ve znění pozdějších předpisů;
- Prostředky komunikace na dálku – způsob, který umožňuje uzavření Smlouvy bez současné fyzické přítomnosti Poskytovatele a Zákazníka, a to prostřednictvím prostředků komunikace na dálku;
- Služba – spočívá v: nabíjení Elektromobilů v Nabíjecí síti veřejně přístupných Nabíjecích stanic Poskytovatele prostřednictvím Karty a poskytnutí Karty Zákazníkovi;
- Zákazník – je fyzická nebo právnická osoba – spotřebitel, která se zaregistrovala na Webových stránkách za účelem využívání Služby.
- Energetický zákon – zákon č. 251/2012 Sb. o hospodaření energií a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů;
- Zákon o ochraně spotřebitele při prodeji – zákon č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího.
- Smlouva – smlouva o poskytování služby ejoin GO uzavřená mezi Zákazníkem a Poskytovatelem;
- smluvní strany – Zákazník a Poskytovatel;
- Webové stránky – znamenají webové stránky www.ejoin.eu nebo www.go.ejoin.eu, prostřednictvím kterých má Zákazník přístup k registraci a na kterých jsou zveřejněny veškeré podmínky a informace pro využívání Služby, včetně aktuálního stavu a umístění Nabíjecích stanic, způsobu provozu Nabíjecích stanic, nově zprovozněných Nabíjecích stanic, novinek týkajících se elektromobility apod.
2. Místo a čas poskytování služby
Poskytovatel poskytuje Službu na veřejných Nabíjecích stanicích, jejichž seznam je zveřejněn na Internetových stránkách. Poskytovatel si vyhrazuje právo tento seznam jednostranně měnit. Poskytovatel poskytuje Službu v době stanovené pro příslušnou Nabíjecí stanici v uvedeném seznamu, s výjimkou přerušení nebo omezení poskytování Služby podle těchto OP.
3. Podmínky využívání Služeb
3.1. Zákazník je povinen před uzavřením Smlouvy pravdivě a úplně informovat Poskytovatele o všech skutečnostech nezbytných pro uzavření a plnění Smlouvy. Účastníci Smlouvy, jakož i osoby jednající jménem Zákazníka, jsou povinni před uzavřením Smlouvy prokázat svou totožnost za účelem identifikace. Osoby odlišné od Zákazníka jsou oprávněny podepsat Smlouvu pouze na základě plné moci nebo pověření prokazujícího, že jsou oprávněny jednat jménem Zákazníka ve všech úkonech nezbytných pro uzavření Smlouvy.
Smlouva se uzavírá elektronicky, v souladu s ustanovením § 40 odst. 4 občanského zákoníku, vyplněním registračního formuláře na webových stránkách Poskytovatele, a to: prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, přičemž tyto OP tvoří nedílnou součást Smlouvy.
Odesláním registračního formuláře se Zákazník zavazuje, že v registračním formuláři uvedl pravdivé a úplné údaje a zavazuje se neprodleně opravit všechny údaje, pokud po registraci došlo k jejich změně.
Registrací Zákazník potvrzuje, že si pečlivě přečetl VOP, porozuměl jejich obsahu a výslovně souhlasí a zavazuje se těmito VOP řídit.
Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Smlouva je uzavřena úspěšnou registrací a nabývá účinnosti úspěšným doručením Karty Zákazníkovi. V případě, že registrace není úspěšná, nevzniká mezi Poskytovatelem a Zákazníkem žádný právní vztah a nevzniká právní nárok na uzavření Smlouvy.
V případě, že Karta a Smlouva nebudou Zákazníkovi předány bezprostředně po úspěšné registraci, budou Karta a Smlouva Zákazníkovi neprodleně zaslány poštou na adresu zvolenou Zákazníkem.
Po obdržení (i) uzavřené Smlouvy, kterou je Zákazník povinen podepsat, zaslat zpět na adresu Poskytovatele a (ii) Karty je Zákazník oprávněn Službu využívat.
Smluvní strany berou na vědomí, že Smlouva, kterou Zákazník obdrží dle čl. 3.7, se považuje rovněž za potvrzení o uzavření Smlouvy ve smyslu § 6 zákona o ochraně spotřebitele při prodeji, přičemž podpis Zákazníka nemá vliv na okamžik uzavření a účinnosti Smlouvy.
Poskytovatel umožní Zákazníkovi využívání Služby na Nabíjecích stanicích prostřednictvím přidělené a aktivované Karty.
Zákazník je povinen při nabíjení Elektromobilu dodržovat postup a pokyny uvedené na příslušné Nabíjecí stanici.
Údaj o množství spotřebované elektřiny bude Zákazníkovi k dispozici na displeji Nabíjecí stanice na konci každé nabíjecí relace a bude rovněž k dispozici v měsíčním vyúčtování zaslaném Zákazníkovi elektronicky nebo v tištěné podobě.
Zákazník bere na vědomí, že Karta je nepřenosná a slouží k identifikaci Zákazníka. Zákazník se proto zavazuje používat Kartu výhradně pro vlastní potřebu a za podmínek uvedených v těchto VOP a ve Smlouvě. Zákazník je dále povinen nakládat s Kartou vhodným způsobem a používat ji výhradně ke stanovenému účelu v souladu s pokyny Poskytovatele.
Zákazník bere na vědomí, že ode dne převzetí každé Karty odpovídá za její používání a nese plnou odpovědnost za její zneužití, ztrátu, odcizení, zničení nebo poškození.
V případě ztráty, zničení nebo odcizení Karty je Zákazník povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli. Při oznámení Zákazník sdělí identifikační číslo Karty. Poskytovatel je povinen na základě takového oznámení Zákazníka Kartu zablokovat.
Zákazník plně odpovídá za závazky, pohledávky a škody způsobené neoprávněným použitím, ztrátou nebo odcizením Karty a je povinen je Poskytovateli v plné výši uhradit. Zákazník odpovídá za všechny transakce provedené Kartou od data převzetí Karty do data vrácení Karty Poskytovateli nebo do zablokování Karty. Veškeré transakce prostřednictvím přidělené Karty se považují za transakce jménem a na účet Zákazníka.
V případě, že Zákazník požádá o vydání nové Karty z důvodu její ztráty, odcizení, poškození nebo zničení, je povinen zaplatit poplatek za vydání nové Karty dle platného Ceníku. Tento poplatek bude Zákazníkovi vyúčtován v nejbližší faktuře.
V průběhu trvání smluvního vztahu má Zákazník právo požádat Poskytovatele o vydání jiné Karty prostřednictvím elektronické žádosti o vydání Karty, a to na Webových stránkách. Převzetí Karty bude potvrzeno novým akceptačním protokolem, který se stane přílohou Smlouvy. Okamžikem přidělení a aktivace další Karty Poskytovatelem se na využívání Služby prostřednictvím nové Karty vztahují veškerá ujednání a podmínky stanovené ve Smlouvě a těchto OP. Takto vydaná Karta tvoří nedílnou součást Smlouvy.
Zákazník je povinen dodržovat povinnosti stanovené v těchto OP. V případě, že Zákazník poskytne Kartu třetí osobě, odpovídá Poskytovateli za její použití, ztrátu, zničení apod. výhradně Zákazník.
4. Povinnosti Poskytovatele a Zákazníka
Poskytovatel je povinen:
- umožní Zákazníkovi využívat Službu za podmínek stanovených v těchto OP a ve Smlouvě;
- zajišťovat pravidelnou technickou údržbu Nabíjecích stanic;
- v případě poruchy některé Nabíjecí stanice zajistit její opravu bez zbytečného odkladu podle svých možností a schopností;
- poskytovat Zákazníkovi technickou pomoc týkající se Služby, a to v pracovní dny od 08:00 do 20:00 hodin na telefonním čísle +421 424 111 111; poskytovat Zákazníkovi nezbytnou součinnost při využívání Služby.
Zákazník je povinen:
- dodržovat všechna ustanovení OP a Smlouvy; používat Službu pouze v souladu s právními předpisy platnými ve Slovenské republice, pokyny a instrukcemi Poskytovatele;
- žádným způsobem nezneužívat Službu, zejména se Zákazník zavazuje užívat každou Dobíjecí stanici určeným způsobem a žádným způsobem ji nepoškozovat ani do ní nezasahovat, respektovat práva a oprávněné zájmy ostatních zákazníků Služby a řídit se pokyny Poskytovatele, zejména s ohledem na maximální dobu stání na Dobíjecí stanici;
- používat Nabíjecí stanici v souladu s účelem jejího použití tak, aby nedocházelo ke škodám na majetku a zdraví;
- bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o jakýchkoli závadách, porušeních nebo poškozeních Nabíjecí stanice, které Zákazník zjistil nebo se o nich dozvěděl v průběhu užívání Služby;
- nahradit Poskytovateli škodu způsobenou na Nabíjecí stanici, ať už úmyslně nebo z nedbalosti, nesprávným, neopatrným používáním nebo manipulací ze strany Zákazníka.
5. Cena za poskytování služby
Cena za poskytování Služby je stanovena v aktuálním Ceníku, který je součástí Smlouvy a je k dispozici na Webových stránkách, přičemž její výše bude vypočtena podle struktury a sazeb (AC nebo DC nabíjení).
Výše platby bude vypočtena na základě množství elektřiny spotřebované při nabíjení Elektrického vozidla, a to za zúčtovací období. Výše platby bude vypočtena na základě zařízení umístěného na Nabíjecí stanici. V případě rozdílu v částce uvedené na Nabíjecí stanici a na Elektrickém vozidle je rozhodující údaj na Nabíjecí stanici.
Všechny ostatní doplňkové služby jsou zpoplatněny podle platného Ceníku.
Ceny služeb a dalších poplatků uvedené v Ceníku jsou konečné a zahrnují daň z přidané hodnoty (dále jen „DPH“).
Poskytovatel si vyhrazuje právo Ceník kdykoli jednostranně změnit, přičemž změnu Ceníku oznámí zveřejněním na Webových stránkách. Nový Ceník je účinný od 1. dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byl Ceník zveřejněn, a Poskytovatel se zavazuje jej zveřejnit nejméně 15 dnů přede dnem, kdy má nový Ceník nabýt účinnosti. Objednatel je povinen se se změnami Ceníku seznámit. Poskytovatel je oprávněn v průběhu trvání Smlouvy Ceník změnit a účtovat Zákazníkovi za poskytování Služby cenu podle nového Ceníku.
6. Platební a fakturační podmínky
6.1. Platby za Služby provádí Zákazník bankovním převodem na základě faktury za předchozí kalendářní měsíc, ve kterém byla Služba nebo jiné služby definované v Ceníku Zákazníkovi poskytnuty.
Poskytovatel standardně vystavuje fakturu v elektronické podobě, a proto není povinen zasílat Zákazníkovi fakturu v tištěné písemné podobě. Učiní tak do 15 (slovy: patnácti) kalendářních dnů od konce kalendářního měsíce, ve kterém byly Služba nebo jiné služby ve smyslu Ceníku Objednateli poskytnuty. Faktura bude Zákazníkovi doručena na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou ve Smlouvě nebo oznámenou po uzavření Smlouvy.
V případě dohody Poskytovatele a Zákazníka o vystavení faktury v písemné formě bude tato doručena na doručovací adresu Zákazníka uvedenou ve Smlouvě do 15 (slovy: patnácti) kalendářních dnů od konce kalendářního měsíce, ve kterém byly Služba nebo jiné služby ve smyslu Ceníku Zákazníkovi poskytnuty.
Splatnost faktury je 14 (slovy: čtrnáct) kalendářních dnů ode dne jejího vystavení. Za den úhrady se považuje den, kdy byla dlužná částka připsána na účet Poskytovatele. Připadne-li den splatnosti faktury na den, který není pracovním dnem, považuje se za den splatnosti nejbližší následující pracovní den.
V případě prodlení Objednatele s úhradou jakéhokoli závazku dle Smlouvy je Poskytovatel oprávněn účtovat Objednateli úrok z prodlení z dlužné částky za každý, byť i započatý, den prodlení až do dne úhrady takového závazku. Výše úroku z prodlení činí pět procentních bodů ročně nad základní úrokovou sazbu Evropské centrální banky platnou v první den prodlení s platbou. Závazek je uhrazen dnem připsání peněžních prostředků na bankovní účet poskytovatele. Uplatněním úroku z prodlení poskytovatelem není dotčeno právo na náhradu škody přesahující vyúčtovaný úrok z prodlení.
Povinnost Objednatele uhradit fakturu ve lhůtě splatnosti není dotčena reklamací faktury Objednatelem. Pokud Zákazník řádně neuhradí fakturovanou částku v plné výši v termínu splatnosti, je Poskytovatel oprávněn pozastavit nebo omezit poskytování Služby zablokováním Karty nebo všech vydaných Karet až do řádného uhrazení dlužné částky.
Neuhrazení jakéhokoli závazku vůči Poskytovateli představuje porušení povinností Zákazníka a zakládá právo Poskytovatele ukončit Smlouvu způsobem uvedeným níže.
Zákazník je oprávněn započíst své pohledávky vůči Poskytovateli pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele.
7. Přerušení, omezení poskytování Služby
Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit poskytování Služby v následujících případech:
- Zákazník je v prodlení s úhradou jakéhokoli dluhu vůči Poskytovateli;
- při provádění plánovaných rekonstrukcí, modernizací, oprav a údržby Nabíjecích stanic, přičemž v těchto případech Poskytovatel oznámí tuto informaci Zákazníkovi nejpozději 10 kalendářních dnů předem, přičemž za oznámení dle tohoto bodu se považuje i zveřejnění oznámení na Webových stránkách;
- nepředvídané poruchy, v takovém případě Poskytovatel informuje Zákazníka bez zbytečného odkladu, přičemž za oznámení podle tohoto článku se považuje rovněž zveřejnění oznámení na Webových stránkách;
- neodvratitelná událost, která nemá původ v provozu Nabíjecích stanic, zejména v případě neodvratitelné přírodní události, teroristické akce, války, stávky, která ovlivní schopnost Poskytovatele plnit své závazky;
- v případě přerušení nebo omezení distribuce elektřiny příslušným provozovatelem distribuční soustavy, ke které je Nabíjecí stanice připojena, a to v případech a za podmínek stanovených energetickým zákonem a dalšími souvisejícími předpisy;
- Poskytovatel zjistí, že údaje poskytnuté Zákazníkem jsou nepravdivé nebo neaktuální, nebo má Poskytovatel důvodné podezření na takové jednání, nebo Zákazník jinak hrubě porušuje Smlouvu. V takovém případě si Poskytovatel vyhrazuje právo dočasně pozastavit nebo i zcela ukončit poskytovanou Službu.
Po dobu pozastavení nebo omezení poskytování Služby není Poskytovatel povinen Službu Zákazníkům poskytovat a po odstranění příčin omezení nebo pozastavení bude užívání Služby neprodleně obnoveno a umožněno.
Poskytovatel není povinen poskytovat Službu v případě havarijních stavů, které upravuje Energetický zákon, přičemž za havarijní stav se považuje stav nouze ve smyslu ust. § 20 energetického zákona v elektroenergetice rozumí náhlý nedostatek nebo hrozící nedostatek energie, změna frekvence v soustavě nad nebo pod úroveň stanovenou pro technické prostředky zajišťující automatické odpojení zařízení od soustavy v souladu s technickými podmínkami provozovatele přenosové soustavy nebo přerušení paralelního provozu přenosových soustav, které může způsobit významné omezení nebo přerušení dodávek elektřiny nebo vyřazení energetických zařízení z provozu nebo ohrožení života a zdraví lidí na vymezeném území nebo na části vymezeného území z důvodu mimořádných událostí a krizových situací, opatření hospodářské mobilizace, havárií na zařízeních pro výrobu, přenos a distribuci elektřiny i mimo vymezené území, ohrožení bezpečnosti a spolehlivosti provozu soustavy, nedostatku energetických zdrojů, teroristického činu.
8. Odpovědnost a závady
Poruší-li některá ze Stran své povinnosti vyplývající z těchto VOP a Smlouvy, má poškozená Strana nárok na náhradu prokazatelně vzniklé škody.
Poskytovatel neodpovídá za neposkytnutí Služby v případě (i) závad nebo nevhodnosti technického vybavení Elektromobilu, (ii) nesprávného postupu Zákazníka při využívání Služby, (iii) zavinění třetí osoby, které způsobí poškození, nefunkčnost nebo odcizení Nabíjecí stanice, a (iv) nedodržení OP nebo příslušných právních předpisů platných ve Slovenské republice. Poskytovatel neodpovídá při poskytování Služby za výkon konektorů, který je u Nabíjecích stanic orientačně uveden jako maximální možný výkon Nabíjecí stanice.
Poskytovatel neodpovídá Zákazníkovi za přímé, nepřímé, mimořádné nebo jiné škody vzniklé v důsledku užívání nebo nemožnosti užívání Služby, včetně ušlého zisku, vynaložených nákladů, přerušení provozu a jiných škod, s výjimkou případů, kdy tyto škody vznikly v důsledku prokázaného úmyslného protiprávního jednání Poskytovatele.
Poskytovatel a Zákazník se budou vzájemně informovat o všech skutečnostech, o kterých vědí, že by mohly vést ke vzniku škody, a budou se snažit hrozící škodu odvrátit.
Poskytovatel odpovídá za škody, které mohou vzniknout v souvislosti s využíváním Služby, maximálně do výše 5 000 EUR (slovy: pět tisíc eur).
Pokud Zákazník nesplní svou povinnost informovat Poskytovatele o změně svých údajů, ať už v registračním formuláři nebo ve Smlouvě, Poskytovatel neodpovídá za škodu, která Zákazníkovi v této souvislosti vznikne. V případě, že Zákazník uvede nepravdivé, neúplné nebo jinak nesprávné údaje a v souvislosti s tím vznikne jakákoli škoda, je tato škoda vymáhána po Zákazníkovi.
Poskytovatel odpovídá za vady Služby podle § 623 a 624 občanského zákoníku.
9. Dodávka
Není-li v OP nebo Smlouvě stanoveno jinak, považují se veškerá oznámení, výzvy a jiná podání, která mají být učiněna písemně podle Smlouvy nebo OP (dále jen „písemnosti“), za řádně doručená druhé smluvní straně, pokud jsou druhé smluvní straně doručena některým z následujících způsobů:
- osobním doručením adresátovi na adresu uvedenou ve Smlouvě nebo oznámenou po uzavření Smlouvy,
- doručením prostřednictvím poštovního doručovatele,
- kurýrní službou,
- elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě nebo oznámenou Poskytovateli po uzavření Smlouvy.
V případě osobního doručení se písemnosti považují za doručené dnem vyznačeným na potvrzení o převzetí písemné zásilky adresátem (např. razítko podatelny Strany nebo potvrzení o převzetí na kopii doručované písemnosti).
Písemnosti doručované Objednatelem nebo Poskytovatelem prostřednictvím poštovního doručovatele nebo kurýrní služby (dále jen „zásilka“) se považují za doručené jejich adresátovi:
- v den převzetí zásilky,
- dnem odmítnutí převzetí zásilky adresátem,
- sedmý den po dni uložení zásilky na poště,
- dnem, kdy byla zásilka vrácena odesílateli, pokud nebylo možné zásilku doručit na poslední známou adresu strany, které byla zásilka dodána.
Písemnosti doručované elektronickými prostředky se považují za doručené:
- v následující pracovní den po dni vyznačeném na potvrzení o úspěšném odeslání faxové zprávy,
- pracovní den následující po dni odeslání e-mailové zprávy.
Každá strana oznámí druhé straně změnu e-mailové doručovací adresy neprodleně poté, co k takové změně došlo. Sdělení se považuje za doručené odesílateli na poslední známou e-mailovou adresu adresáta.
10. Podávání stížností
10.1. Stížností se rozumí písemné podání Zákazníka nebo jeho oprávněného zástupce adresované Poskytovateli, kterým Zákazník uplatňuje zejména odpovědnost Poskytovatele za nekvalitní poskytování Služby, přičemž takový stav v době podání stížnosti existuje a Zákazník požaduje po Poskytovateli nápravu. Účelem reklamace je zejména odstranění Zákazníkem reklamovaných vad.
Zákazník má zejména právo požadovat:
- kvalitu poskytované Služby;
- nefunkčnost karty RFID;
- vyúčtování poskytnuté Služby;
- další zjištěné vady související s poskytováním služby Poskytovatelem.
Zákazník může uplatnit reklamaci.
- písemně na korespondenční adrese Poskytovatele: ejoin operator s. r. o., Štúrova 1, 018 41 Dubnica nad Váhom;
- elektronicky na e-mailové adrese info@ejoin.eu;
- osobně v provozovně Poskytovatele, o čemž musí být pořízen záznam;
Podání, kterým Zákazník uplatňuje reklamaci, musí čitelně obsahovat:
- identifikaci Zákazníka v rozsahu jméno, příjmení, adresa trvalého bydliště;
- číslo Smlouvy;
- předmět reklamace (tj. popis reklamace s odůvodněním reklamace, spolu s případnou dokumentací a dalšími skutečnostmi důležitými pro posouzení reklamace; pokud se reklamace týká faktury, identifikační údaje reklamované faktury spolu s variabilním symbolem, kterého se reklamace týká);
- podpis zákazníka nebo jeho oprávněného zástupce, pokud není reklamace podána prostřednictvím elektronické komunikace;
- datum podání stížnosti;
- adresu, na kterou bude zaslána odpověď (pokud není totožná s adresou evidovanou Poskytovatelem).
Pokud reklamace neobsahuje výše uvedené náležitosti a Poskytovatel nemůže z tohoto důvodu reklamaci vyřídit, je povinen vyzvat Zákazníka k doplnění reklamace o potřebné údaje s uvedením lhůty, která nesmí být kratší než 10 dnů od doručení výzvy. Pokud Zákazník reklamaci nedoplní, považuje se reklamace za neoprávněnou.
Pokud reklamaci podává jménem Zákazníka jeho zmocněnec (zástupce), musí být k reklamaci přiloženo písemné zmocnění podepsané zmocněncem a Zákazníkem.
Reklamace musí být podána neprodleně po zjištění nedostatků.
Reklamací faktury nezaniká povinnost Zákazníka uhradit fakturu ve lhůtě splatnosti.
Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci co nejdříve. Lhůta pro vyřízení reklamace činí nejvýše 30 dnů ode dne uplatnění reklamace (nestanoví-li zvláštní předpis jinak). Dnem uplatnění reklamace se rozumí den doručení písemné reklamace Poskytovateli v souladu s těmito VOP.
V případě neúplné reklamace začíná lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace běžet ode dne doručení doplněné reklamace Objednateli.
Zákazník může k podání návrhu na alternativní řešení spotřebitelských sporů využít také platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Podmínkou pro podání návrhu na zahájení alternativního řešení sporu je zamítnutí předchozí žádosti Zákazníka o nápravu ze strany Poskytovatele nebo pokud Poskytovatel na takovou žádost neodpoví do 30 dnů ode dne, kdy mu byla Zákazníkem zaslána.
Subjekt alternativního řešení sporů ukončí alternativní řešení sporů do 90 dnů ode dne jeho zahájení. Ve zvlášť složitých případech může subjekt alternativního řešení sporů lhůtu podle první věty prodloužit o 30 dnů, a to i opakovaně, s uvedením důvodu takového prodloužení.
11. Ukončení smlouvy
Smlouva se ukončuje:
- dohodou smluvních stran;
- ukončením smlouvy;
- odstoupením od smlouvy z důvodů uvedených v tomto článku;
Smlouva může být ukončena písemnou dohodou smluvních stran.
Kterákoli ze stran je oprávněna ukončit tuto Smlouvu z jakéhokoli důvodu doručením písemné výpovědi této Smlouvy druhé straně s výpovědní lhůtou jednoho kalendářního měsíce, která počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, v němž byla písemná výpověď této Smlouvy doručena druhé straně.
Výpověď nabývá účinnosti doručením písemné výpovědi druhé smluvní straně nebo pozdějším datem, které může být uvedeno v písemné výpovědi zaslané druhé smluvní straně.
V případě odstoupení od Smlouvy zůstávají práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy zachovány až do data účinnosti odstoupení.
Poskytovatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy písemným odstoupením v případě, že:
- pokud je Objednatel v prodlení s úhradou faktury a neuhradil ji ani ve lhůtě stanovené v upomínce ode dne doručení výzvy k úhradě;
- pokud Zákazník uvede ve formuláři Smlouvy nepravdivé údaje;
- zneužívá Službu ve smyslu OP;
- opakovaně porušuje podmínky OP;
- pokud Zákazník nedoručí Poskytovateli Smlouvu podepsanou Zákazníkem do 15 kalendářních dnů ode dne doručení OP a Karty;
- změní účel užívání Služby jinak než pro vlastní potřebu Spotřebitele.
- Pokud Zákazník ani jednou v průběhu dvanácti (12) po sobě jdoucích kalendářních měsíců nevyužil žádnou ze Služeb;
- pokud je Charge karta zablokována v případech Neoprávněného použití Charge karty.
Poskytovatel je oprávněn ukončit tuto Smlouvu písemnou výpovědí zaslanou Zákazníkovi. Dnem účinnosti odstoupení od Smlouvy je den, kdy Poskytovatel obdrží písemné oznámení o odstoupení od Smlouvy Zákazníkovi, nebo pozdější den, který může být uveden v písemném oznámení Poskytovatele o odstoupení od Smlouvy zaslaném Zákazníkovi. Písemné oznámení Poskytovatele o odstoupení od Smlouvy se považuje za doručené Zákazníkovi dnem převzetí zásilky nebo dnem odmítnutí převzetí zásilky nebo třetím dnem od jejího uložení na poště, a to i v případě, že se Zákazník o uložení zásilky nedozvěděl.
Zákazník je oprávněn od této Smlouvy odstoupit písemným odstoupením v případě, že:
- dojde-li ke zvýšení ceny Služby, v takovém případě je Zákazník oprávněn písemně odstoupit do 15 dnů ode dne účinnosti Ceníku uvedeného v těchto OP;
- v případě zveřejnění nových OP, kdy je Zákazník oprávněn písemně odstoupit do 15 dnů přede dnem účinnosti nových OP;
- Zákazník nemůže využívat Službu v důsledku okolností, které trvají nepřetržitě déle než 30 (slovy: třicet) po sobě jdoucích kalendářních dnů.
Zákazník je rovněž oprávněn odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne uzavření Smlouvy. V takovém případě může Zákazník uplatnit právo na odstoupení od Smlouvy u Poskytovatele písemně nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od Smlouvy. V takovém případě nese Zákazník náklady spojené s vrácením Karty.
Účinky odstoupení nastávají doručením písemného oznámení o odstoupení druhé straně nebo pozdějším datem uvedeným v písemném oznámení o odstoupení zaslaném Zákazníkovi.
Odstoupením od Smlouvy nebo jejím ukončením z jiného důvodu není dotčeno právo na uplatnění nároků vyplývajících z porušení Smlouvy, včetně práva na náhradu škody, smluvní pokuty, smluvních ustanovení týkajících se řešení sporů mezi stranami a dalších ustanovení, která mají podle Smlouvy nebo vzhledem ke své povaze trvat i po ukončení Smlouvy. Ustanovení týkající se vypořádání vzájemných právních vztahů ze Smlouvy zůstávají v platnosti do doby jejich vypořádání.
12. Závěrečná ustanovení
Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit cenu za Službu a rozsah a strukturu Služby, a to zejména v případě (i) změny podmínek na trhu poskytování Služby, (ii) zvýšení nákladů na poskytování Služby, (iii) změny trhu a/nebo technologického vývoje Služby, (iv) změny příslušných právních předpisů a (v) rozhodnutí příslušného orgánu státní správy.
Právní vztahy Smluvních stran, které nejsou upraveny ve Smlouvě a OP, se řídí příslušnými právními předpisy platnými ve Slovenské republice, zejména Občanským zákoníkem, zákonem č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem o ochraně spotřebitele při prodeji.
Žádná ze smluvních stran není oprávněna postoupit nebo převést svá práva a povinnosti vyplývající z této Smlouvy zcela nebo zčásti bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany, s výjimkou postoupení pohledávek Poskytovatele vůči Objednateli vyplývajících z tohoto smluvního vztahu.
Ustanovení Smlouvy jsou oddělitelná. Pokud se v průběhu trvání smluvního vztahu stane některé ustanovení Smlouvy (nebo jeho část) neplatným nebo nevymahatelným v důsledku změny platných právních předpisů, není tím dotčena platnost nebo vymahatelnost ostatních ustanovení této Smlouvy a smluvní strany se zavazují jednat o úpravě smluvního vztahu s ohledem na nové právní předpisy a nahradit dotčená ustanovení novými ustanoveními, určenými právními předpisy nebo změnou tak, aby byl zachován účel Smlouvy a úmysl smluvních stran obsažený v původních ustanoveních.
Změny identifikačních údajů smluvních stran zapsaných v obchodním rejstříku, jakož i změny čísla účtu a oddělení odpovědného za uzavření a plnění Smlouvy se nepovažují za změny vyžadující uzavření dodatku k této Smlouvě. Smluvní strana, které se změna týká, je povinna tuto skutečnost bez zbytečného odkladu písemně oznámit druhé smluvní straně doporučeným dopisem zaslaným druhé smluvní straně na adresu jejího sídla. Takto oznámená změna nabývá účinnosti dnem doručení oznámení druhé straně.
Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit OP s ohledem na změny cen. Účinností nových OP končí platnost těchto OP. Poskytovatel oznámí změnu OP Zákazníkovi jejich zveřejněním na Webových stránkách nejméně 15 dnů před jejich účinností.
Tyto OP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 4. 2021.