Víme, že velké změny přinášejí mnoho otázek, a proto jsme připravili obsáhlý článek, který odpovídá na ty nejčastější.
Kde si mohu stáhnout mobilní aplikaci ejoin GO?
Naši novou aplikaci ejoin GO si můžete stáhnout na Google Play a v App Store.
Jak se mohu zaregistrovat?
Navštivte stránku portal.smartfuelpass.com nebo klikněte na tlačítko Register v pravém horním rohu na adrese go.ejoin.eu. Vyberte možnost Register (Registrovat) a postupujte podle pokynů. Registrovat se můžete také v aplikaci ejoin GO.
Co je to klientská smlouva a proč ji musím vytvořit?
Registrací jste si vytvořili finanční účet, ke kterému jste přiřadili klientskou smlouvu potřebnou k využívání integrovaných služeb – tj. k nabíjení vašich elektromobilů.
Co je to KYC a proč ode mě potřebujete osobní údaje, například občanský průkaz?
Při vyplňování osobních údajů jste se možná setkali s názvem KYC Verification. Jedná se o proces nezbytný pro otevření finančního účtu, který používáme k ověření pravosti vámi zadaných údajů. Z tohoto důvodu je nutné zadat také číslo vašeho občanského průkazu. Proces ověření je plně automatický.
Chci kartu RFID, jak ji získám?
Novým zákazníkům po registraci kartu RFID běžně nevydáváme. Pokud máte o kartu RFID zájem, můžete o ni požádat zasláním e-mailu na adresu go@ejoin.eu, v němž uvedete své jméno, příjmení a e-mailovou adresu, kterou jste zadali při registraci, a také adresu, na kterou si přejete kartu RFID zaslat. Poplatek za vydání karty činí 6 eur.
Chci změnit svůj osobní účet na firemní, je to možné?
Je třeba vytvořit klientskou smlouvu pro firmu. Pokud jste již zaregistrováni jako fyzická osoba a zároveň jste jednatelem společnosti (sám nebo mohou jednatelé jednat samostatně), stačí vytvořit další klientskou smlouvu s údaji o společnosti.
Jak mám platit za účtování?
Platby probíhají okamžitě, bez nutnosti měsíčního vyúčtování. Jakmile je nabíjení dokončeno, je vám vyúčtován objem nabitých kWh na základě tarifu platného pro vybrané nabíjecí místo.
Výpisy o nabíjení spolu s vyúčtováním jsou automaticky generovány každé dva týdny. Můžete si je stáhnout po přihlášení do webového rozhraní portal.smartfuelpass.com. Po přihlášení vyberte svou klientskou smlouvu a vlevo zvolte možnost Vyúčtování.
Proč musím svůj účet ejoin GO dobíjet, abych mohl/a účtovat?
Vzhledem k tomu, že platby probíhají okamžitě, je třeba převést peníze na váš účet v aplikaci ejoin GO. Peníze však máte stále ve svých rukou.
Jak mohu převést peníze na svůj účet ejoin GO?
Peníze můžete převést jednoduše kliknutím na Vklad na účet v mobilní aplikaci prostřednictvím platební brány (s okamžitým převodem) nebo prostřednictvím SEPA platby (obvykle do 1 pracovního dne, pokud neposíláte peníze z bankovního účtu s podporou okamžitých plateb).
Mám účet v eurech, mohu dobíjet v České republice / Mám účet v českých korunách, mohu dobíjet na Slovensku?
Ano, můžete nabíjet i na stanicích, které mají tarif v jiné měně. Částka nabíjení se automaticky přepočítá podle aktuálního kurzu platební instituce Ultima Payments a.s.
Mohu platit na fakturu? Pokud ne, proč ne?
Platba fakturou není možná. Důležitým bodem nového způsobu fungování je přímá integrace platebního systému do platformy pro nabíjení elektromobilů, čímž odpadají nejen zbytečné poplatky za zpracování plateb prostřednictvím (například) platebních terminálů, ale také vysoké roamingové poplatky.
U prvních dobíjecích stanic jiných provozovatelů dobíjecích stanic již můžete nabíjet bez dalších poplatků. Plánujeme postupné rozšiřování seznamu o další provozovatele dobíjecích sítí.
Co je to Smart Fuel Pass nebo Ultima Payments?
Smart Fuel Pass je jedinečná platforma (nejen) pro nabíjení elektromobilů, která nabízí komplexní funkce správy pro běžné uživatele, flotilové společnosti a provozovatele nabíjecích stanic s integrovaným platebním systémem.
Každý provozovatel dobíjecí stanice se může jednoduše zaregistrovat a sám přidat své dobíjecí stanice do jednotného systému se stovkami dobíjecích míst a tisíci zákazníky. Provozovatelem systému Smart Fuel Pass je společnost ejoin s.r.o. jako výrobce dobíjecích stanic a společnost Ultima Payments a.s. jako platební instituce, která poskytuje platební služby pro platformu Smart Fuel Pass.
Proč musím před každým nabíjením zadávat částku, kterou chci nabít?
V současné verzi aplikace musíte před každým nabíjením zadat částku, za kterou chcete nabíjet. Tato částka je však pouze částkou rezervace nebo maximální částkou, za kterou se transakce uskuteční.
Skutečná cena poplatku je vyúčtována po dokončení poplatku na základě tarifu přiřazeného ke zvolenému místu poplatku a zbývající částka je okamžitě uvolněna.
V budoucnu připravujeme funkci s výchozí částkou rezervace, kterou budete moci v aplikaci snadno nastavit.
Při zahájení nabíjení jsem zadal částku rezervace například 10 eur. Cena za 1 kWh je 0,20 centů, co se stane, když nabiju více než 50 kWh?
Po nabití 50 kWh se nabíjení automaticky zastaví, protože bylo dosaženo částky rezervace. Doporučujeme proto vždy zadat vyšší částku, aby nedošlo k nechtěnému ukončení nabíjení.
Byl jsem u vás registrován před spuštěním mobilní aplikace a mám také kartu RFID, mohu ji nadále používat?
Pokud jste obdrželi pozvánku do aplikace, zaregistrujeme vaše údaje do nového systému spolu s číslem karty ejoin GO RFID, které je spojeno s vaším účtem. Spárování platební karty s vaším novým účtem trvá přibližně 24 hodin od obdržení e-mailu o úspěšné registraci.
Přiřazení karty si můžete zkontrolovat po přihlášení do webového rozhraní a kliknutím na položku Řidiči v rámci vaší klientské smlouvy. Poté kliknutím na ikonu „lupy“ v části Dostupné akce uvidíte číslo své karty RFID spolu s informacemi o její platnosti a možností ji zablokovat.
Pokud jste ještě neobdrželi pozvánku, můžete mobilní aplikaci stále používat vytvořením nové registrace podle pokynů v aplikaci / přes webové rozhraní. Pokud chcete, abychom v budoucnu, až dokončíme migraci všech vašich údajů, spárovali vaši kartu RFID s novým účtem, zaregistrujte se pod e-mailovou adresou, kterou jste uvedli při původní registraci v systému ejoin. O úspěšné migraci dat budete informováni pozvánkou do aplikace. Do této chvíle můžete pracovat v „hybridním“ režimu. Poplatky na kartě budou vyúčtovány, poplatky prostřednictvím mobilní aplikace jsou účtovány okamžitě.
Na mapě vidím místa nabíjení označená jako soukromá, co to znamená?
Nabíjecí stanice označené jako „soukromé“ nebo „privátní“ jsou na mapě viditelné, ale nejsou veřejně přístupné. Taková místa však mohou být opatřena poznámkou s kontaktními údaji na majitele nabíjecí stanice, se kterým se můžete domluvit na nouzovém použití.
Kontroloval jsem se pomocí karty RFID, proč se mi v aplikaci zobrazuje rezervace za 30 eur?
Po ověření pomocí karty RFID činí automatická rezervace 30 eur. Ihned po dokončení nabíjení proběhne vyúčtování na základě tarifu přiřazeného ke zvolenému konektoru a zbývající částka vám bude uvolněna. Při nabíjení prostřednictvím mobilní aplikace ejoin GO můžete zvolit částku rezervace před každým nabíjením.
Chci nabíjet pomocí karty RFID, ale karta není autorizovaná. Proč?
Chcete-li nabíjet pomocí karty RFID, musíte mít na účtu dostatek prostředků k provedení rezervace. Výše rezervace při autorizaci kartou RFID je 30 eur.
Zkontrolujte prosím také ve webovém rozhraní na portal.smartfuelpass.com ve své klientské smlouvě v sekci Řidiči kliknutím na „lupu“ v sekci Dostupné akce, zda máte ke svému účtu přiřazenou správnou kartu RFID. Pokud je karta přiřazena správně a máte na účtu dostatek finančních prostředků, kontaktujte naši infolinku nebo napište na e-mail info@ejoin.eu.
Chci upravit své osobní údaje, je to možné?
Ano. Po přihlášení do webového rozhraní klikněte vpravo nahoře na položku Můj profil a přidejte nebo upravte potřebné údaje.
Chci si změnit heslo
Heslo si můžete změnit po přihlášení do webového rozhraní a kliknutí na My Profile v pravém horním rohu. Vpravo se zobrazí možnost změny hesla.
Pokud jste odpověď na svou otázku nenašli, kontaktujte nás na Facebooku, Instagramu nebo nám napište na info@ejoin.eu.
Přejeme vám příjemné nabíjení!
Tým ejoin GO
